HILFE & SERVICE

Die häufigsten Fragen

Kann ich meinen Aufenthalt stornieren, widerrufen, umbuchen?

Gerne kannst Du Deinen Termin selbstständig über das PDF-Dokument in Deiner Buchungsbestätigung stornieren.

Stornierungsanfragen per Mail, Telefon, Chat oder Social-Media werden nicht akzeptiert.

Bei Stornierung innerhalb der Stornierungsfrist (48 Stunden vor dem Termin) bekommst Du einen Ticketcode zugeschickt, welcher sich automatisch mit dem gezahlten Wert auflädt und Du für Deine nächste Buchung verwenden kannst. Ein Widerruf der Buchung ist nicht möglich.

Bestehende Termine können nicht verschoben werden. Gerne kannst Du Deinen Termin stornieren (s.o.) und mit dem Ticketcode einen neuen Termin buchen.

Wieso kann ich nur eine Stunde auswählen, obwohl mehrere Buchungsslots zur Verfügung stehen?

Wenn Du eine kürzere Dauer auswählen sollst, haben wir Deine Wunsch-Stundenanzahl leider nicht mehr verfügbar.

Bitte beachte, dass wir jede Suite nicht nur einmal haben. Das heißt, dass wir z.B. in einer Suite eine Stunde frei haben und in einer anderen Suite ebenfalls eine Stunde. Diese zwei Stunden können jedoch nicht in einer Suite kombiniert werden. Alle freien Termine werden Dir in Echtzeit online angezeigt.

Wieso wurde meine Zahlung abgelehnt?

PayPal ist unser Zahlungsdienstleister. Über ihn wird auch die Zahlung per Lastschrift und Kreditkarte abgewickelt. Dafür wird kein PayPal-Konto benötigt.

Wenn Dir angezeigt wird, dass Du Deine EC-Karte nicht verwenden kannst, setze Dich bitte direkt mit PayPal oder Deiner Hausbank in Verbindung. In diesem Fall wird auch bei der telefonischen Buchung Deine Karte nicht akzeptiert. Gerne kannst Du vor Ort in einer Filiale einen Termin buchen und bezahlen.

Wie sind die Preise?

Die Comfort-Suite kostet 16€, die Deluxe-Suite 20€ und die Superior Suiten 24€ pro Person und Stunde.

Unsere Filialen in Dortmund, Bochum und Essen sind jeweils 2€ preiswerter.

Wie kann ich einen Termin vereinbaren?

Einen Termin kannst Du online auf der Webseite, vor Ort in einer Filiale oder telefonisch vereinbaren.

Bitte beachte, dass bei der Buchung in Vorkasse getreten werden muss.

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